Tổng quan bán hàng đa kênh

Bài này giải thích VOMA nối với sàn để làm gì, dữ liệu chạy theo chiều nào và bạn mở màn hình nào để xem. Kế toán và nhân viên mới nhận việc theo dõi gian hàng nên đọc bài này trước.

Sàn nào đang chạy thật

Trong danh sách kênh bán hàng, bạn có thể thấy nhiều thẻ kênh (ví dụ Shopee, TikTok Shop, Webstore). Nhưng chỉ TikTok Shop hiện có đường nối trực tiếp với sàn: nhận đơn về, đọc danh sách hàng đang bán trên sàn và nhận số tồn đẩy lên. Các kênh còn lại hiện chỉ dùng để phân loại và xuất tệp dữ liệu thủ công. Nếu thấy tên một sàn khác, đừng hiểu là VOMA đang nối với sàn đó.

Luồng dữ liệu chạy thế nào

Mỗi loại dữ liệu chỉ có một nơi giữ bản gốc. Nơi khác chỉ là bản sao.

• Tên, mô tả, ảnh, giá niêm yết, ngành hàng, thuộc tính: bản gốc ở PIM. Chiều chạy VOMA → sàn. Bạn xem ở Sản phẩm trong PIM.
• Số lượng tồn: bản gốc ở kho (WMS). Chiều chạy VOMA → sàn. Bạn xem ở Tồn kho trong WMS.
• Đơn hàng của khách mua trên sàn: bản gốc ở sàn. Chiều chạy sàn → VOMA. Bạn xem ở Đơn hàng trong OMS.
• Danh sách hàng đang bán sẵn trên sàn: bản gốc ở sàn. Chiều chạy sàn → VOMA, một chiều, theo lượt bấm. Bạn xem ở Nhập từ sàn trong PIM.

Lưu ý

Giá là của PIM, tồn là của kho. Khi cần sửa giá bán trên sàn, hãy sửa ở sản phẩm trong PIM, không sửa ở kho. Khi số lượng hiển thị trên sàn sai, hãy kiểm tra ở kho, không kiểm tra ở PIM. Đơn là của sàn: VOMA nhận đơn về để xử lý, không tạo đơn cho sàn.

Trạng thái kết nối gian hàng

Mỗi gian hàng đã uỷ quyền được lưu thành một dòng kết nối riêng, với các trạng thái sau:

• PENDING: Kết nối vừa được tạo, chưa dùng được đầy đủ. Hệ thống đặt, không có nút trên màn hình.
• ACTIVE: Đang tốt, đẩy và nhận dữ liệu bình thường. Hệ thống đặt sau khi người bán uỷ quyền xong.
• EXPIRING: Quyền sắp hết hạn, VOMA đang chuẩn bị tự gia hạn. Bạn không cần làm gì.
• EXPIRED: Quyền đã hết hạn và không tự gia hạn được nữa. Phải uỷ quyền lại từ đầu; hãy nhờ người quản trị hệ thống.
• REVOKED: Người bán hoặc sàn đã thu hồi quyền của VOMA. Đây là mốc kết thúc. Muốn dùng lại phải uỷ quyền lại.

Khi kết nối rơi vào EXPIRED hoặc REVOKED, mọi việc đẩy hàng, đẩy tồn và nhận đơn của gian hàng đó dừng lại. Đây là nguyên nhân đầu tiên cần kiểm tra khi tự nhiên không thấy đơn về nữa.

Các màn hình làm việc chính

1. Vào Kênh bán ở nhóm Cài đặt hệ thống trong PIM. Đây là nơi khai báo ngành hàng và thuộc tính mà sàn đòi.
2. Bấm Nhập từ sàn trên thẻ kênh trong PIM. Đây là nơi kéo danh sách hàng đang bán trên sàn về PIM.
3. Vào Đơn hàng trong OMS. Đơn từ sàn nằm chung với đơn tự tạo và phân biệt bằng cột Kênh bán.

Mẹo

Kho (WMS) không có menu nào liên quan tới kênh hay sàn. Việc đẩy tồn lên sàn chạy ngầm mỗi khi số tồn thay đổi.

Hay gặp

• Hiện tượng: Không tìm thấy nút kết nối gian hàng. Cách xử lý: Ở tab Cấu hình chung & API của một kênh, phần Trạng thái kết nối tài khoản sàn ghi “Kết nối tài khoản sàn chưa được cấu hình tại màn hình này.” Việc kết nối hiện do người quản trị làm.
• Hiện tượng: Không thấy nút đẩy hàng lên sàn. Cách xử lý: VOMA không có nút Đẩy lên sàn trên màn hình sản phẩm. Người quản trị chạy lượt đẩy lên TikTok Shop cho toàn bộ sản phẩm đang hiển thị.
• Hiện tượng: Một lượt đẩy hỏng mà không biết lý do. Cách xử lý: VOMA không có màn hình theo dõi hàng chờ đồng bộ. Lý do hỏng có được ghi lại nhưng không hiện ra ở màn hình nào.
• Hiện tượng: Đơn đã xử lý xong trong VOMA nhưng trạng thái bên sàn không đổi. Cách xử lý: VOMA không đẩy trạng thái đơn ngược lên sàn, nên trạng thái bên sàn không tự đổi theo.
• Hiện tượng: Không thấy mã vận đơn từ sàn. Cách xử lý: VOMA không lấy mã vận đơn từ sàn. Nhân viên kho quét mã vận đơn giấy vào màn hình đóng gói.

Điểm cần xác nhận

• Với gian hàng nhiều kho, xác nhận số tồn hiển thị trên sàn nên lấy theo kho nào. VOMA hiện đẩy theo kho của vị trí vừa có thay đổi.
• Xác nhận ai chịu trách nhiệm uỷ quyền lại khi kết nối chuyển sang EXPIRED, vì thao tác này không có trên màn hình nghiệp vụ.
• Xác nhận doanh nghiệp có muốn dùng các kênh ngoài TikTok Shop không. Hiện các thẻ kênh khác chỉ phục vụ xuất tệp.