Xử lý lỗi khi đẩy hàng lên sàn

Bài này giúp bạn biết một sản phẩm đã đẩy lên sàn thành công chưa, lỗi gì và cách bấm Retry. Bài dành cho người phụ trách kênh bán. Chỉ sản phẩm đang hoạt động mới nằm trong lượt đẩy, xem thêm Quản lý trạng thái và ngừng bán sản phẩm.

Theo dõi hàng đợi

VOMA đẩy hàng lên sàn qua các việc (job) chạy riêng, nên kết quả không hiện ngay trên màn hình sản phẩm. Màn hình này là nơi duy nhất xem được trạng thái từng việc.

1. Vào Cài đặt hệ thống > Hàng đợi đồng bộ.
2. Xem bảng Hàng đợi & lỗi đồng bộ.
3. Đọc các cột:
   • Loại việc: loại việc, kèm mã việc bên dưới.
   • SKU / sản phẩm: mặt hàng việc này xử lý.
   • Trạng thái: xem bên dưới.
   • Lỗi gần nhất: câu lỗi, kèm request_id nếu có.
   • Số lần lỗi: số lần việc đã thử và lỗi.
   • Thời gian: thời điểm việc chạy.
   • Thao tác: nút Retry, chỉ hiện với việc đang ở trạng thái Lỗi.
4. Kiểm tra Trạng thái:
   • Chờ xử lý: đã xếp hàng, chưa chạy.
   • Đang chạy: đang được xử lý.
   • Thành công: đã xong, dữ liệu đã sang tới sàn.
   • Lỗi: thất bại, bấm được Retry.

Dùng ô Lọc theo status để chỉ xem các việc Lỗi sau một lượt đẩy hàng lớn. Dòng X job, Y lỗi trong kết quả hiện tại cho biết nhanh số lỗi trong trang đang xem.

Xử lý một việc bị lỗi

1. Lọc trạng thái Lỗi.
2. Đọc cột Lỗi gần nhất để biết nguyên nhân. Nguyên nhân thường gặp là thiếu ánh xạ danh mục, thiếu thuộc tính bắt buộc theo sàn, hoặc lỗi từ phía sàn.
3. Sửa đúng nguyên nhân trên sản phẩm hoặc cấu hình kênh. Xem Ánh xạ thuộc tính sang sàn và gắn bảng kích cỡ và Tạo và sắp xếp danh mục sản phẩm.
4. Quay lại bảng và bấm Retry ở cột Thao tác.
5. Bấm Tải lại ở góc trên để cập nhật danh sách mà không cần tải lại cả trang.

Mẹo

Nếu lỗi lặp lại nhiều lần với cùng một request_id, hãy gửi mã này cho đội kỹ thuật hoặc bên vận hành sàn để tra cứu chi tiết phía sàn.

Xong khi nào

• Bạn đã sửa xong thông tin bị thiếu của sản phẩm hoặc cấu hình kênh.
• Bấm Retry và việc chuyển sang Thành công.

Hay gặp

• Không tìm được việc của sản phẩm vừa đẩy: bảng chỉ lọc được theo trạng thái, không lọc theo sản phẩm hay theo lượt đẩy cụ thể. Hãy dò trong toàn bộ danh sách để thấy tên sản phẩm.