Cảnh báo vận chuyển và cách xử lý

Cập nhật 25/10/2026

Cảnh báo vận chuyển hiện ở chi tiết đơn, màn Cảnh báo COD, cờ Cần kiểm tra thủ công và màn Giao thất bại. Bài nói từng cảnh báo nghĩa là gì, cần làm gì, ai đánh dấu đã xử lý và cách xem bản tin hãng gửi về.

Trong bài này

Bài này giúp bạn đọc các cảnh báo vận chuyển VOMA đưa ra cho đơn gửi Viettel Post và biết việc cần làm với từng loại. Phần lớn cảnh báo chỉ để báo: VOMA không tự sửa tiền thu hộ hay trạng thái đơn theo cảnh báo.

Cảnh báo hiện ở đâu

Nơi	Bạn thấy	Quyền cần có
Chi tiết đơn (vào Đơn hàng, mở một đơn)	Dải cảnh báo vận chuyển của đơn đó	Quyền xem đơn hàng
Vận chuyển > Cảnh báo COD	Cảnh báo tiền thu hộ của mọi đơn, có bộ lọc	Xem: quyền xem đơn hàng. Đánh dấu đã xử lý: quyền xử lý đơn hàng
Vận chuyển > Tình trạng giao hàng	Cờ Cần kiểm tra thủ công trên vận đơn	Quyền xem đơn hàng
Vận chuyển > Giao thất bại	Hạn quyết định, chuyển đỏ khi còn dưới 6 giờ	Xem: quyền xem đơn hàng. Phát tiếp, duyệt hoàn: quyền xử lý đơn hàng
Vận chuyển > Hãng vận chuyển, thẻ Tài khoản vận chuyển	Mất kết nối, "Sắp hết hạn: …", "Đã hết hạn: …"	Thêm, sửa tài khoản: quản trị viên gian hàng

Xử lý cảnh báo vận chuyển Mở toàn màn hình

Màn Cảnh báo COD gom mọi cảnh báo tiền thu hộ. Dải trên chi tiết đơn chỉ hiện các cảnh báo tiền thu hộ do bản tin của hãng báo về (Hãng báo số thu hộ khác số VOMA đã gửi, Hãng thu hộ trên đơn không thu hộ, Hãng chưa xác nhận được số tiền thu hộ); các loại còn lại, như khách trả tiền sau khi đã tạo vận đơn, chỉ có ở màn Cảnh báo COD. Cảnh báo không phải tiền thu hộ chỉ nằm trên chi tiết đơn.

Dải cảnh báo trên chi tiết đơn

Mỗi dòng gồm câu cảnh báo, "Mã vận đơn: …" và "Hạn xử lý: …".

Với giao không thành công, hạn đúng xem ở cột Hạn quyết định của màn Giao thất bại. Mốc "Hạn xử lý" trên dải luôn tính bằng 24 giờ sau lúc cảnh báo phát sinh, nên có thể muộn hơn hạn thật của hãng (nhất là ở cảnh báo sắp hết hạn).
Cảnh báo không có câu đọc được thì dải hiện tên sự kiện, ví dụ Giao hàng thất bại, Hãng báo thất lạc hàng, Vận đơn cần kiểm tra.
Trong câu cảnh báo, phần "…" là mã hãng, mã vận đơn, mã lệnh hoặc số giờ.

Lấy hàng và giao hàng

Câu cảnh báo (phần chính)	Nghĩa là	Bạn làm gì
"… báo lấy hàng thất bại (mã 102) cho vận đơn …"	Bưu tá chưa lấy được hàng; vận đơn vẫn Chờ lấy hàng	Kiểm tra hàng đã sẵn sàng; liên hệ bưu tá hoặc bưu cục hẹn lấy lại
Giao hàng thất bại	Hãng giao không thành công, chờ shop quyết định	Xử lý ở Giao thất bại, xem Giao không thành công, giao lại và hoàn hàng
"… hạn chọn giao lại hoặc duyệt hoàn là … giờ Việt Nam (còn không quá … giờ); cần quyết định trước khi hết hạn."	Còn dưới 6 giờ là hết hạn quyết định	Vào Giao thất bại chọn ngay
"… báo sửa thông tin người nhận (mã 202) … đã cập nhật … theo hãng. Kiểm tra lại thông tin giao với khách."	Phiếu gửi được sửa phía hãng; VOMA đã ghi tên, số điện thoại, địa chỉ mới lên vận đơn	Gọi khách xác nhận thông tin giao
"… đứng ở trạng thái … đã … giờ, quá ngưỡng … giờ mà chưa có cập nhật mới; cần kiểm tra hành trình trên cổng hãng."	Vận đơn đứng im quá lâu	Làm theo mục Khi hành trình đứng im
Hãng báo thất lạc hàng	Hãng báo mã 503 (huỷ hoặc tiêu huỷ theo yêu cầu); vận đơn hiện Thất lạc	Liên hệ Viettel Post; hàng không về kho

Ngưỡng đứng im theo trạng thái: Chờ lấy hàng 48 giờ, Đã lấy hàng 24 giờ, Đang vận chuyển 120 giờ, Đang giao hàng 24 giờ, Đang hoàn hàng 168 giờ. Mỗi lần đứng im VOMA báo một lần.

Lệnh VOMA gửi hãng chưa thành

Các cảnh báo dưới đây đều kèm cờ Cần kiểm tra thủ công trên vận đơn.

Câu cảnh báo (phần chính)	Nghĩa là	Bạn làm gì
"Lệnh huỷ … không thực hiện được (trạng thái …); cần kiểm tra tay trên cổng hãng."	Hãng chưa huỷ vận đơn	Kiểm tra trên viettelpost.vn; vận đơn vẫn chờ lấy hàng thì gửi lại lệnh huỷ
"Lệnh huỷ … đã qua … vòng đối soát … vẫn chưa rõ kết quả; đã ngừng gọi hãng …" hoặc "Lệnh huỷ … chưa rõ kết quả sau 48 giờ …"	VOMA không xác định được hãng đã huỷ chưa	Như trên
"Lệnh sửa … chưa rõ kết quả nên thông tin người nhận/kiện hàng trên VOMA chưa đổi; …"	Chưa biết hãng đã sửa chưa	Kiểm tra trên cổng hãng; gửi lại lệnh sửa nếu cần
"Lệnh phát tiếp … của vận đơn giao thất bại … không thực hiện được …" (hoặc "Lệnh duyệt hoàn …"), "Lệnh xử lý giao thất bại … chưa rõ kết quả sau 48 giờ …"	Quyết định giao thất bại chưa tới hãng	Kiểm tra và chọn lại trên viettelpost.vn trước hạn
"Lần gọi … tạo vận đơn … chưa rõ kết quả sau 48 giờ; cần kiểm tra tay trên cổng hãng."	Chưa biết vận đơn đã được tạo ở hãng chưa	Kiểm tra trên cổng hãng trước khi tạo lại

Bản tin của hãng bất thường

Câu cảnh báo (phần chính)	Nghĩa là	Bạn làm gì
"Vận đơn … đã ở trạng thái DELIVERED nhưng hãng báo tiếp trạng thái hoàn (…)."	Đã giao rồi hãng lại báo chuyển hoàn; VOMA giữ Đã giao hàng, gắn Cần kiểm tra thủ công	Gọi Viettel Post xác minh trước khi nhận hàng vào kho
"Vận đơn … đã huỷ nhưng hãng báo tiếp trạng thái …; hàng có thể vẫn đang đi, cần kiểm tra tay trên cổng hãng."	Vận đơn đã huỷ mà hàng vẫn đi; có cờ Cần kiểm tra thủ công	Gọi Viettel Post chặn hàng; có thu hộ thì đối chiếu tiền
"Hãng … gửi mã trạng thái chưa có trong bảng ánh xạ (…) cho vận đơn …"	VOMA chưa hiểu mã này nên giữ trạng thái cũ	Tra trên viettelpost.vn; báo bộ phận hỗ trợ VOMA
"Hãng gửi bản tin mã vận đơn … khớp vận đơn … qua mã tham chiếu; bản tin không được áp vào vận đơn gốc, …"	Bản tin mang mã vận đơn khác mã VOMA đang giữ	Kiểm tra trên cổng hãng; báo bộ phận hỗ trợ VOMA
"Bản tin webhook … không xử lý được sau … lần thử; trạng thái và tiền trong bản tin chưa được ghi, …"	Một bản tin của hãng chưa vào được VOMA	Tra trạng thái thật trên viettelpost.vn; báo bộ phận hỗ trợ VOMA để xử lý lại bản tin
"Bản tin webhook … cho mã vận đơn … không khớp tài khoản của điểm nhận sau 10 phút."	Bản tin về sai tài khoản nên bị giữ lại	Báo bộ phận hỗ trợ VOMA

Tiền, hoàn hàng

Dòng trên dải	Nghĩa là	Bạn làm gì
"Cước thật lệch báo giá: báo giá …, hãng tính …."	Cước hãng mới báo lệch số VOMA đang ghi quá ngưỡng	Xem Phí vận chuyển: các khoản và số nào là số chốt
"Đơn đã hoàn về kho (mã vận đơn …)." và "Cần hoàn tiền cho khách: …"	Hàng đã hoàn về; khách đã trả tiền	Xem Nhận hàng hoàn về kho và cập nhật đơn
Câu về tiền thu hộ	Tiền hãng thu lệch với đơn	Xử lý ở màn Cảnh báo COD bên dưới

Ngưỡng lệch cước đặt ở Hãng vận chuyển, thẻ Giao hàng: Ngưỡng cảnh báo lệch cước theo tỷ lệ (%) và Ngưỡng cảnh báo lệch cước tuyệt đối (đ), mặc định 10% và 5.000đ. VOMA chỉ báo khi phần lệch lớn hơn ngưỡng lớn hơn trong hai ngưỡng.

Khi nào dòng biến mất

Cảnh báo không phải tiền thu hộ được gỡ khi VOMA nhận tin vận đơn đã giao, đã hoàn hoặc đã huỷ. Cảnh báo phát sinh sau mốc đó thì ở lại.
Cảnh báo tiền thu hộ ở lại đến khi có người bấm Đánh dấu đã xử lý ở màn Cảnh báo COD.
Các dòng "Đơn đã hoàn về kho", "Cần hoàn tiền cho khách", "Cước thật lệch báo giá" không có nút tắt.

Màn Cảnh báo COD

Vào Vận chuyển > Cảnh báo COD. Mặc định chỉ hiện cảnh báo Chưa xử lý.
Lọc theo Loại cảnh báo (mặc định Mọi loại cảnh báo), Từ ngày, Đến ngày; bật Hiện cả đã xử lý để xem cảnh báo cũ. Ô tìm chỉ tìm mã đơn, mã vận đơn trong các dòng đã tải.
Đọc cột Nội dung và Số tiền liên quan (Còn phải thu, Đã thu, Trả thừa, Thu hộ).
Xử lý với khách hoặc với Viettel Post theo bảng dưới.
Bấm Đánh dấu đã xử lý, ghi vào ô Ghi chú đã xử lý thế nào (không bắt buộc, tối đa 500 ký tự), rồi bấm Đánh dấu đã xử lý để lưu.

Cẩn thận

Đánh dấu đã xử lý không sửa tiền, không sửa đơn và không có nút bỏ đánh dấu. Chỉ đánh dấu sau khi đã xử lý xong với khách hoặc với hãng. "Cờ gốc vẫn giữ trong lịch sử đơn."

Loại cảnh báo	Nghĩa là	Bạn làm gì
Khách trả tiền sau khi đã tạo vận đơn COD, Khách trả thêm trong lúc tạo vận đơn COD, Số đã thu giảm trong lúc tạo vận đơn COD, Thu hộ trên hãng khác số đơn còn nợ	Số bưu tá sẽ thu không còn đúng số khách còn nợ	Vận đơn còn Chờ lấy hàng: huỷ và tạo lại với số thu hộ đúng. Đã lấy hàng: báo Viettel Post, chuẩn bị hoàn phần thừa cho khách
Khách trả thừa sau khi hãng giao	Tổng khách trả vượt giá trị đơn	Hoàn phần thừa cho khách
Khách có thể bị thu hai lần	Bưu tá đã thu hộ đủ (hoặc đơn đã được ghi nhận là trả tay), sau đó lại có thêm một khoản thanh toán khác về cho đơn	Đối chiếu với khách và kế toán; hoàn lại khoản thu thừa
Hãng vẫn thu hộ dù đơn đã trả đủ	Đơn đã thanh toán đủ từ trước mà hãng vẫn báo thu hộ tiền của khách	Xác minh với khách và Viettel Post; hoàn lại phần hãng đã thu
Hãng thu khác số còn phải thu, Hãng báo số thu hộ khác số VOMA đã gửi, Hãng gửi lại số thu hộ khác	Số hãng báo thu khác số VOMA tính hoặc đã ghi; VOMA không tự sửa	Đối chiếu bảng kê của Viettel Post; khiếu nại hãng nếu hãng thu sai
Hãng thu hộ trên đơn không thu hộ	Đơn không thu hộ mà hãng báo đã thu tiền người nhận	Gọi khách xác minh; hoàn tiền nếu thu nhầm
Hãng thu hộ cho phiếu đã huỷ, Hãng thu hộ trên đơn đã huỷ	Đơn hoặc phiếu đã huỷ mà hãng vẫn giao, thu tiền; VOMA không ghi thu	Gọi Viettel Post; đối soát và hoàn tiền nếu đã thu
Vận đơn mồ côi trên đơn đã huỷ	Đơn bị huỷ đúng lúc VOMA tạo vận đơn; vận đơn đã có ở hãng nhưng không gắn vào phiếu	Huỷ vận đơn đó trên Viettel Post
Hãng chưa xác nhận được số tiền thu hộ, Số tiền thu hộ hãng báo không hợp lệ, Hãng báo thu hộ nhưng thiếu mã vận đơn, Chưa ghi được tiền thu hộ	Dữ liệu hãng gửi chưa đủ để VOMA ghi tiền thu hộ vào đơn	Đối chiếu bảng kê của Viettel Post, ghi nhận tay theo quy trình kế toán

Đối chiếu tiền thu hộ với bảng kê ở Tiền thu hộ (COD) và đối chiếu với hãng.

Cờ Cần kiểm tra thủ công

Cờ hiện trên dòng vận đơn ở Tình trạng giao hàng và trong khung xem nhanh. Di chuột lên cờ để xem mã trạng thái gốc của hãng.
VOMA gắn cờ khi: hãng báo hoàn sau khi đã giao; vận đơn đã huỷ mà hãng vẫn báo đi tiếp; lệnh huỷ, sửa, phát tiếp hoặc duyệt hoàn không thực hiện được hay chưa rõ kết quả quá lâu; lần tạo vận đơn chưa rõ kết quả sau 48 giờ.
Đọc cảnh báo tương ứng trên chi tiết đơn rồi xác minh trên viettelpost.vn. Màn hình không có nút gỡ cờ.

Tài khoản hãng

Mất kết nối: "Chưa xác thực được hoặc thông tin đăng nhập đã hết hiệu lực; cần cập nhật lại token và kiểm tra kết nối." VOMA cũng chuyển tài khoản sang trạng thái này khi Viettel Post từ chối đăng nhập lúc tạo vận đơn hoặc gửi lệnh.
"Sắp hết hạn: …": thông tin đăng nhập còn 30 ngày trở xuống. "Đã hết hạn: …": đã quá hạn.
Cách cập nhật và kiểm tra kết nối ở Kết nối Viettel Post và cài đặt vận chuyển.

Nhật ký cập nhật từ hãng

Vào Vận chuyển > Nhật ký webhook. Cần quyền xem đơn hàng; màn chỉ để xem.
Gõ đúng mã vận đơn vào ô lọc, hoặc chọn Nhận từ ngày, Nhận đến ngày.
Bấm Xem nội dung để xem bản tin hãng gửi. Token, khoá và thông tin bí mật đã được che.

Bạn chỉ thấy bản tin đã xử lý xong và đã khớp vận đơn của gian hàng. Bản tin lỗi hoặc không khớp không hiện ở đây; khi tìm được vận đơn, VOMA ghi cảnh báo lên đơn (bảng Bản tin của hãng bất thường).
Xử lý lại một bản tin chỉ đội vận hành VOMA làm được; màn hình không có nút. Gửi mã vận đơn cho bộ phận hỗ trợ VOMA.
Lệnh VOMA gửi sang hãng (tạo, sửa, huỷ, phát tiếp, duyệt hoàn) xem ở nhật ký Trạng thái kết nối giữa VOMA và đơn vị vận chuyển: vào Vận chuyển > Gửi đơn qua hãng vận chuyển, bấm Hiện nhật ký.

Khi hành trình đứng im

Vào Vận chuyển > Hãng vận chuyển, thẻ Cấu hình webhook. Xem cột Nhận sự kiện gần nhất có giờ mới không.
Tra mã vận đơn trên viettelpost.vn.
Vẫn không có cập nhật thì báo bộ phận hỗ trợ VOMA, kèm mã vận đơn.

Chưa tìm thấy điều bạn cần?

Đặt câu hỏi cho trợ lý AI để tra cứu nhanh thông tin trên toàn bộ tài liệu.

Hỏi AI

Cập nhật lần gần nhất: lúc 08:12 25 tháng 10, 2026