Tổng quan vận chuyển trong VOMA

Bài này giúp bạn nắm đơn nào VOMA gửi qua Viettel Post, đơn nào do sàn giao, và một đơn đi qua những bước nào từ lúc được duyệt đến khi tới tay người nhận. Đọc bài này trước các bài chi tiết của bộ Vận chuyển và giao hàng.

Đơn nào đi đường vận chuyển nào

• Hiện VOMA chỉ kết nối một hãng là Viettel Post. VOMA là đối tác của Viettel Post: quản trị VOMA bật kết nối cho gian hàng bằng tài khoản đối tác của VOMA, nên shop không phải nhập mật khẩu Viettel Post.
• VOMA không tạo vận đơn Viettel Post cho đơn sàn, và màn Gửi đơn qua hãng vận chuyển không liệt kê đơn sàn. Ở màn đóng gói, đơn sàn hiện câu "Đơn này từ sàn. Sàn cấp mã vận đơn sau khi bạn báo đóng gói, kho không nhập mã và không chọn hãng."
• Các bài còn lại của bộ này nói về đơn tự giao (đơn tạo tay và đơn website), trừ chỗ ghi rõ.

Hành trình của một đơn tự giao

Từ đơn đến giao hàng qua Viettel Post Mở toàn màn hình

Đọc sơ đồ từ trên xuống. Mũi tên liền là việc VOMA hoặc người dùng làm; mũi tên nét đứt là trạng thái Viettel Post tự báo về VOMA.

1. Đơn được duyệt. Khi đơn được duyệt (nút Duyệt đơn), kho giữ hàng và tạo phiếu xuất. Đơn không thu hộ phải được thanh toán đủ mới gửi hãng được. Đơn thu hộ (COD) đến từ trang đặt hàng của website, khi khách chọn trả tiền lúc nhận hàng; đơn tạo tay hiện chưa chọn được thu hộ.
2. Kho nhặt hàng và đóng gói ở Vận hành > Xuất kho hoặc Vận hành > Máy quét. Với đơn tự giao, để trống ô Mã vận đơn lúc đóng gói (trên điện thoại, đóng gói không cần quét mã vận đơn): mã vận đơn do Viettel Post cấp ở bước sau. Chỉ phiếu đã đóng gói mới gửi hãng được.
3. Kho gửi hãng ở Vận chuyển > Gửi đơn qua hãng vận chuyển: xem giá, chọn dịch vụ, bấm Tạo vận đơn. Mỗi phiếu xuất là một vận đơn Viettel Post riêng. Viettel Post thường cấp mã vận đơn sau vài giây, vận đơn sang Chờ lấy hàng.
4. Kho in nhãn, dán lên kiện và bàn giao cho bưu tá. Trước khi bưu tá lấy hàng, vận đơn còn sửa hoặc huỷ được.
5. Bưu tá lấy hàng. Vận đơn sang Đã lấy hàng, đơn sang Đang giao, và kho tự ghi xuất kho cho phiếu đó. Kho không xuất tay lần nữa.
6. Viettel Post vận chuyển và giao. Hành trình tự cập nhật về VOMA, xem ở Vận chuyển > Tình trạng giao hàng.
7. Kết thúc theo một trong ba nhánh:
   • Đã giao hàng: khi mọi phiếu xuất chưa huỷ của đơn đã giao, đơn chuyển Hoàn tất. Với đơn thu hộ, VOMA ghi khoản tiền hãng báo đã thu; thu đủ thì đơn chuyển Đã thu tiền.
   • Giao hàng thất bại: bạn chọn Phát tiếp hoặc Duyệt hoàn ở Vận chuyển > Giao thất bại, trong hạn của hãng (Viettel Post: 24 giờ kể từ lúc báo giao thất bại). Quá hạn thì Viettel Post tự duyệt hoàn.
   • Đã hoàn hàng: đơn chuyển Đã huỷ; đơn đã Hoàn tất thì giữ nguyên và có cờ hàng hoàn. Kho kiểm đếm hàng ở Vận hành > Hàng hoàn, tồn chỉ cộng theo số đã kiểm đếm.

:::caution Khi đóng gói đơn tự giao để gửi qua VOMA, đừng nhập mã vận đơn tự đặt vào ô Mã vận đơn. Nhập mã thì VOMA coi đơn đã được gửi bằng hãng khác: phiếu không còn hiện ở màn Gửi đơn qua hãng vận chuyển và không tạo được vận đơn Viettel Post cho phiếu đó. :::

Tiền đi đâu

• Cước: lúc tạo vận đơn, cước là số Viettel Post báo khi tạo. Khi hãng gửi cập nhật (ví dụ sau khi cân lại), số của hãng là số chốt. Mặc định shop trả cước. Xem Phí vận chuyển: các khoản và số nào là số chốt.
• Tiền thu hộ: bưu tá thu của người nhận đúng số ở cột Thu hộ. Số này bằng tổng tiền đơn (đã gồm phí ship tính cho khách) trừ phần khách đã trả trước; VOMA tự tính, không nhập tay. Tối đa 10.000.000đ mỗi vận đơn. Shop chịu phí thu hộ.
• Tiền thu hộ về đâu: với tài khoản đối tác của VOMA, Viettel Post chuyển tiền thu hộ về tài khoản Viettel Post của VOMA. Màn Vận chuyển > Tiền thu hộ dùng để đối chiếu từng vận đơn với bảng kê của hãng; màn này không có thao tác chuyển tiền cho shop. Hỏi quản trị VOMA về việc nhận lại tiền thu hộ. Xem Tiền thu hộ (COD) và đối chiếu với hãng.

Các bên tham gia

Các màn hình của khâu vận chuyển

Đọc tiếp

Hay gặp

• Phiếu không hiện ở màn Gửi đơn qua hãng vận chuyển: màn chỉ hiện phiếu đã đóng gói, của đơn không từ sàn, chưa có vận đơn đang hoạt động. Phiếu đã được ghi mã vận đơn ở bước đóng gói (ví dụ mã của hãng khác) cũng không hiện: VOMA coi phiếu đã gửi đường khác và chặn tạo thêm vận đơn để tránh gửi hai lần. Vì vậy hãy để trống ô Mã vận đơn khi đóng gói đơn định gửi qua VOMA.
• Đơn lấy hàng từ nhiều kho: chưa gửi hãng được, cột Lý do chặn ghi "Đơn tách nhiều kho đang bị chặn gửi hãng." Gom hàng về một kho, một phiếu xuất. Đơn thu hộ chỉ gửi được khi có đúng một phiếu xuất.
• Đơn sàn cần nhãn: dùng nút In nhãn vận chuyển của sàn ở Vận hành > Xuất kho, không dùng màn Gửi đơn.
• Hãng đã giao mà đơn chưa Hoàn tất: đơn chỉ chuyển Hoàn tất khi mọi phiếu xuất chưa huỷ của đơn đều đã giao.

Bài liên quan

• Theo dõi vòng đời và trạng thái đơn hàng
• Nhập kho và xuất kho
• Đơn hàng từ TikTok Shop về VOMA như thế nào?
• Khi nào VOMA lập hoá đơn: bằng chứng giao và ngày lập
• Hoá đơn cho đơn bán ngoài sàn (website, COD, Viettel Post)