Thông báo lỗi thường gặp khi vận chuyển
Cập nhật 25/10/2026
Bảng tra thông báo VOMA hiện khi gửi hãng, báo giá, tạo vận đơn, in nhãn, sửa, huỷ, xử lý giao thất bại, kết nối Viettel Post và nhận hàng hoàn: câu bạn thấy nghĩa là gì và cần làm gì.
Trong bài này
Bài này giúp bạn xử lý nhanh khi thao tác vận chuyển không đi tiếp. Câu trong ngoặc kép là câu VOMA hiện; phần "…" là mã đơn, mã vận đơn, mã hãng, số tiền hoặc mã nội bộ thay đổi theo từng lần.
Gửi đơn qua hãng (cột Lý do chặn)
Ở Vận chuyển > Gửi đơn qua hãng vận chuyển, phiếu bị chặn có lý do ở cột Lý do chặn.
| Bạn thấy | Nghĩa là | Bạn làm gì |
|---|---|---|
| "Đơn đã huỷ, không gửi hãng được." | Đơn đã huỷ | Không gửi; tạo đơn mới nếu vẫn giao |
| "Đơn đang chờ huỷ, chưa gửi hãng được." | Kho chưa xác nhận huỷ phiếu | Xử lý huỷ ở kho trước, xem Huỷ đơn hàng và trả hàng |
| "Đơn chưa thanh toán xong." | Đơn không thu hộ mà chưa ghi nhận đủ tiền | Chờ khách trả đủ hoặc ghi nhận thanh toán; đơn thu hộ không bị chặn vì lý do này |
| "Đơn thu hộ tách nhiều phiếu xuất chưa gửi hãng được." | Đơn thu hộ có hơn một phiếu xuất | VOMA chưa hỗ trợ; liên hệ bộ phận hỗ trợ VOMA |
| "Đơn tách nhiều kho đang bị chặn gửi hãng." | Đơn có hơn một phiếu xuất | VOMA chưa hỗ trợ tạo vận đơn cho đơn này |
| "Số tiền thu hộ vượt mức tối đa hãng nhận." | Tiền thu hộ quá 10.000.000đ một vận đơn | Thu trước một phần để số còn thu không quá 10.000.000đ, rồi gửi lại |
| "Số điện thoại người nhận không hợp lệ, sửa ở đơn hàng trước khi gửi hãng." | SĐT không phải 10 số bắt đầu bằng 0 | Sửa SĐT trên đơn |
| "Kho … chưa khai người gửi nên hãng chưa lấy hàng được ở đó." | Kho chưa khai địa chỉ lấy hàng | Bấm Khai địa chỉ lấy hàng và khai ở Địa chỉ lấy hàng |
| "Chưa kết nối hãng vận chuyển." | Chưa có tài khoản Viettel Post đang hoạt động | Bấm Kết nối hãng vận chuyển |
| "Trong các dòng đã chọn có phiếu đang bị chặn. Bỏ chọn phiếu đó rồi gửi lại." | Chọn lẫn phiếu bị chặn | Bỏ chọn phiếu bị chặn |
Địa chỉ, kiện hàng, báo giá
| Bạn thấy | Nghĩa là | Bạn làm gì |
|---|---|---|
| "Chọn tỉnh/thành phố và phường/xã của người nhận." | Thiếu tỉnh hoặc xã | Chọn ở ô tỉnh/xã, hoặc bấm Gợi ý tỉnh/xã |
| "Không tìm được tỉnh/xã khớp địa chỉ giao. Chọn bằng tay ở ô bên trên." | Gợi ý không ra kết quả | Chọn tay, xem Địa chỉ người nhận theo địa giới hành chính mới |
| "Địa chỉ người nhận thiếu mã tỉnh/thành hoặc phường/xã chuẩn." | Như trên, VOMA chặn ở bước tạo vận đơn | Chọn tỉnh/xã rồi tạo lại |
| "Mã đơn vị hành chính … chưa có ánh xạ địa chỉ cho hãng …" | Tỉnh/xã đã chọn chưa có mã tương ứng bên Viettel Post | Chọn lại; vẫn lỗi thì báo bộ phận hỗ trợ VOMA |
| "Nhập khối lượng kiện bằng gram, số nguyên lớn hơn 0." | Thiếu hoặc sai khối lượng | Cân kiện và nhập số gram |
| "Sản phẩm chưa có khối lượng trên PIM: …" | VOMA không gợi ý được khối lượng | Nhập tay; bổ sung khối lượng cho sản phẩm |
| "Hãng không có dịch vụ nào cho tuyến này." | Viettel Post không báo dịch vụ nào | Kiểm tra lại tỉnh/xã người gửi và người nhận |
| "Không lấy được báo giá. Thử lại sau." hoặc "Hãng vận chuyển … tạm thời không phản hồi khi lấy báo giá. Vui lòng thử lại sau." | Hãng không trả lời | Thử lại sau ít phút |
| "Dịch vụ … không nhận khai giá, mà đơn giá trị …đ (từ 3.000.000đ) bắt buộc khai giá; hãy chọn dịch vụ khác." | Hàng từ 3 triệu phải khai giá, dịch vụ này không nhận | Chọn dịch vụ khác |
| "Dịch vụ … không nhận khai giá …đ đang bật cho đơn; hãy chọn dịch vụ khác hoặc tắt khai giá." | Bạn bật khai giá cho đơn dưới 3 triệu | Chọn dịch vụ khác hoặc tắt khai giá |
| "Bấm Xem giá dịch vụ rồi chọn một dịch vụ." | Chưa chọn dịch vụ | Bấm Xem giá dịch vụ, chọn một dịch vụ |
| "Kho … chưa khai mã đơn vị hành chính của địa chỉ lấy hàng nên chưa gửi được với hãng …; khai địa chỉ lấy hàng của kho rồi thử lại." | Địa chỉ lấy hàng của kho thiếu tỉnh/xã | Khai lại ở Địa chỉ lấy hàng |
| "Chưa thể lấy địa chỉ người gửi từ kho để tạo vận đơn. Vui lòng kiểm tra cấu hình kho và thử lại." | VOMA không đọc được thông tin kho | Kiểm tra Địa chỉ lấy hàng, thử lại |
Tạo vận đơn
| Bạn thấy | Nghĩa là | Bạn làm gì |
|---|---|---|
| "Đơn hàng chưa thanh toán đủ nên chưa thể tạo vận đơn." | Đơn không thu hộ chưa trả đủ | Chờ ghi nhận thanh toán đủ |
| "Phiếu xuất chưa đóng gói xong nên chưa thể tạo vận đơn." | Phiếu chưa đóng gói | Đóng gói xong rồi gửi hãng |
| "Phiếu xuất đã có vận đơn đang hoạt động." | Người khác vừa tạo vận đơn cho phiếu này | Xem vận đơn ở Tình trạng giao hàng, không tạo thêm |
| "Phiếu xuất đã có mã vận đơn … (…) ghi từ đường khác nên không tạo thêm vận đơn để tránh gửi hai lần." | Phiếu đã mang một mã vận đơn do người dùng tự nhập (ví dụ gõ tay ở bước đóng gói), nên VOMA không tạo thêm vận đơn. Phiếu như vậy cũng không hiện trong danh sách chờ gửi ở màn Gửi đơn qua hãng vận chuyển | Định gửi qua Viettel Post từ VOMA thì không tự nhập mã vận đơn ở bước đóng gói: mã do Viettel Post cấp khi tạo vận đơn. Phiếu đã lỡ mang mã tự đặt thì báo bộ phận hỗ trợ VOMA, kèm mã đơn. Nếu bạn đã giao cho hãng khác bằng mã đó thì không cần gửi lại |
| "Đơn hàng sàn thương mại điện tử do sàn cấp vận đơn, không tạo vận đơn qua OMS." | Đơn Shopee, TikTok Shop | Dùng vận đơn và nhãn của sàn |
| "Số điện thoại người nhận "…" không phải số điện thoại Việt Nam hợp lệ (10 số, bắt đầu bằng 0). …" | SĐT sai | Sửa SĐT trên đơn rồi tạo lại |
| "Số tiền thu hộ …đ vượt mức tối đa …đ cho mỗi vận đơn. Vui lòng thu trước một phần rồi tạo lại vận đơn." | Thu hộ quá trần | Thu trước một phần |
| "Hệ thống vận chuyển chưa phản hồi. Vui lòng thử lại sau." | VOMA chưa nối được dịch vụ vận chuyển | Thử lại sau ít phút |
| "Đã gửi yêu cầu tạo vận đơn nhưng chưa xác nhận được trạng thái. Xem ở Tình trạng giao hàng trước khi tạo lại." | Yêu cầu có thể đã tới hãng | Tìm phiếu ở Tình trạng giao hàng trước khi bấm lại |
| "Lần tạo trước: Tạo vận đơn thất bại." kèm "Chưa tạo được vận đơn Viettel Post: …" | Hãng từ chối hoặc không phản hồi | Xem lý do ở nhật ký (mục dưới), sửa rồi bấm Tạo vận đơn lại |
| Trong nhật ký: "… dịch vụ không áp dụng cho tuyến này …: Price does not apply to this itinerary!" | Dịch vụ không chạy tuyến này hoặc không nhận khai giá | Chọn dịch vụ khác rồi tạo lại |
Lý do hãng từ chối xem ở nhật ký Trạng thái kết nối giữa VOMA và đơn vị vận chuyển: vào Vận chuyển > Gửi đơn qua hãng vận chuyển, bấm Hiện nhật ký. Dòng Thất bại hiện nguyên lý do hãng trả về ở cột Nội dung.
Cẩn thậnĐừng tạo vận đơn mới khi VOMA báo chưa rõ kết quả hoặc đang chờ hãng cấp mã. Kiểm tra ở Tình trạng giao hàng trước để không gửi hai vận đơn cho một phiếu.
In nhãn
| Bạn thấy | Nghĩa là | Bạn làm gì |
|---|---|---|
| "Trình duyệt đã chặn cửa sổ in nhãn. Cho phép trang này mở cửa sổ bật lên rồi bấm In nhãn lại." | Trình duyệt chặn cửa sổ bật lên | Cho phép cửa sổ bật lên, bấm In nhãn lại |
| "Hãng vận chuyển chưa trả nhãn in cho vận đơn này. Thử lại sau ít phút." | Viettel Post chưa trả nhãn | Thử lại sau ít phút |
| "Vận đơn … chưa có mã vận đơn của hãng nên chưa in được nhãn." | Vận đơn còn đang tạo | Chờ có mã vận đơn |
| "Hãng … tạm thời không trả được nhãn của vận đơn …. Vui lòng thử lại sau." | Hãng không trả lời | Thử lại sau |
| "Hãng … từ chối in nhãn khổ … cho vận đơn …." hoặc "Chưa in được nhãn vận đơn. Thử lại sau." | Hãng từ chối hoặc lỗi khác | Thử lại; vẫn lỗi thì báo bộ phận hỗ trợ VOMA |
Đường dẫn nhãn lấy từ Viettel Post có hạn dùng. Cần in lại thì bấm In nhãn lại, đừng mở lại đường dẫn cũ. Chi tiết ở In nhãn vận đơn.
Sửa, huỷ vận đơn
| Bạn thấy | Nghĩa là | Bạn làm gì |
|---|---|---|
| "Vận đơn đã được lấy hàng, không sửa được nữa" hoặc "Vận đơn … đã ở trạng thái …, không còn sửa hoặc huỷ được (chỉ trước khi lấy hàng)." | Hãng đã lấy hàng | Liên hệ Viettel Post nếu cần đổi thông tin giao |
| "Hãng … từ chối sửa vận đơn …; lý do hãng trả về: …" kèm "Nguyên nhân hay gặp: địa chỉ người nhận quá dài; hãy rút gọn còn khoảng 80 byte (khoảng 50 ký tự có dấu) rồi gửi lại lệnh sửa." | Viettel Post từ chối, thường do địa chỉ quá dài | Rút gọn địa chỉ rồi gửi lại |
| "Đã gửi thay đổi. Đang chờ hãng xác nhận." | Chưa biết hãng đã sửa chưa | Chờ; nếu chưa rõ quá lâu, đơn sẽ có cảnh báo |
| "Không sửa được trường … của vận đơn. Chỉ sửa được thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ), cân nặng/kích thước kiện và ghi chú." | Thu hộ, dịch vụ, khai giá không sửa được | Còn chờ lấy hàng thì huỷ rồi tạo vận đơn mới |
| "Đơn hàng đã có vận đơn đang hoạt động nên không thể chỉnh sửa hoặc huỷ trực tiếp. Vui lòng huỷ vận đơn trước." | Đơn bị khoá vì đã có vận đơn | Huỷ vận đơn trước, rồi sửa hoặc huỷ đơn |
| "Vận đơn đã lấy hàng hoặc không còn ở trạng thái cho phép huỷ." | Quá mốc huỷ | Liên hệ Viettel Post |
| "Hãng … từ chối huỷ vận đơn …; lý do hãng trả về: …" | Viettel Post không huỷ | Đọc lý do; kiểm tra trên viettelpost.vn |
Cách sửa và huỷ ở Sửa và huỷ vận đơn trước khi hãng lấy hàng.
Giao thất bại
| Bạn thấy | Nghĩa là | Bạn làm gì |
|---|---|---|
| "Vận đơn … không còn ở trạng thái giao thất bại nên không thể …. Danh sách đã được tải lại." | Hãng đã cập nhật trạng thái khác | Xem trạng thái mới ở Tình trạng giao hàng |
| "Vận đơn … đã quá hạn quyết định nên không thể … — Viettel Post tự duyệt hoàn." | Quá 24 giờ | Chờ hàng về kho |
| "Vận đơn … đã có quyết định cho lần giao thất bại này. Chờ Viettel Post cập nhật trạng thái, không cần gửi thêm lệnh." | Đã có người gửi lệnh | Chờ |
| "Vận đơn … đang có lệnh gửi Viettel Post chưa xong. Chờ kết quả rồi thử lại." hoặc "Lệnh … vận đơn … đang được xử lý. Chờ vài giây rồi làm mới danh sách." | Lệnh trước còn đang chạy | Chờ rồi bấm Làm mới |
| "Viettel Post từ chối lệnh … vận đơn …." kèm "Chi tiết: …" | Hãng không nhận lệnh | Đọc chi tiết; xử lý trên viettelpost.vn trước hạn |
| "Viettel Post không cho … vận đơn …." | Hãng không hỗ trợ thao tác này | Xử lý trên viettelpost.vn |
| "Chưa có tài khoản Viettel Post đang hoạt động cho vận đơn …. Kiểm tra mục Hãng vận chuyển." | Tài khoản bị xoá hoặc mất kết nối | Kết nối lại tài khoản |
| "Viettel Post từ chối đăng nhập tài khoản hãng. Kiểm tra lại tài khoản trong mục Hãng vận chuyển." | Thông tin đăng nhập hết hiệu lực; tài khoản chuyển Mất kết nối | Bấm Cập nhật tài khoản, rồi Kiểm tra kết nối |
| "Không tìm thấy vận đơn …. Danh sách đã được tải lại." | Vận đơn không còn trong danh sách | Tìm ở Tình trạng giao hàng |
| "Lệnh trùng khoá chống gửi lặp với một yêu cầu khác nên chưa được gửi. Đóng hộp thoại rồi thử lại." hoặc "Lệnh thiếu khoá chống gửi lặp nên chưa được gửi. Thử lại." | Lệnh chưa được gửi | Đóng hộp thoại, gửi lại |
| "Bạn chưa được cấp quyền xử lý đơn hàng nên không phát tiếp hoặc duyệt hoàn được." | Thiếu quyền xử lý đơn hàng | Nhờ quản trị viên cấp quyền |
Cách xử lý giao thất bại ở Giao không thành công, giao lại và hoàn hàng.
Tài khoản và kết nối hãng
| Bạn thấy | Nghĩa là | Bạn làm gì |
|---|---|---|
| Mất kết nối: "Chưa xác thực được hoặc thông tin đăng nhập đã hết hiệu lực; cần cập nhật lại token và kiểm tra kết nối." | VOMA không đăng nhập được Viettel Post | Bấm Cập nhật tài khoản, rồi Kiểm tra kết nối |
| "Kiểm tra kết nối không thành công." hoặc "Không đăng nhập được hãng … bằng tài khoản …. Vui lòng kiểm tra lại token hoặc thông tin đăng nhập." | Thông tin đăng nhập sai | Kiểm tra lại thông tin đăng nhập |
| "Hãng … tạm thời không phản hồi khi kiểm tra tài khoản …. Vui lòng thử lại sau." | Hãng không trả lời | Thử lại sau |
| "Sắp hết hạn: …" ("Thông tin đăng nhập sắp hết hạn. Cập nhật token mới để không gián đoạn tạo vận đơn.") | Còn 30 ngày trở xuống | Cập nhật trước hạn |
| "Đã hết hạn: …" ("Thông tin đăng nhập đã hết hạn. Cập nhật token mới để tiếp tục tạo vận đơn.") | Đã quá hạn | Cập nhật ngay |
| "Seller … chưa có tài khoản hãng … đang hoạt động để lấy báo giá." | Chưa có tài khoản đang hoạt động | Thêm hoặc kết nối lại tài khoản |
| "Xác thực với hãng … trên tài khoản … thất bại sau khi làm mới token; tài khoản đã chuyển sang trạng thái ngắt kết nối." | Hãng từ chối đăng nhập | Bấm Cập nhật tài khoản, rồi Kiểm tra kết nối |
| "Chỉ quản trị viên gian hàng mới được thêm, sửa hoặc xoay khoá cài đặt vận chuyển." | Thiếu quyền quản trị | Nhờ quản trị viên gian hàng |
Cách kết nối ở Kết nối Viettel Post và cài đặt vận chuyển.
Hàng hoàn
| Bạn thấy | Nghĩa là | Bạn làm gì |
|---|---|---|
| "SKU của dòng này chưa được liên kết nên chưa thể nhập SL tốt. Bạn vẫn ghi nhận được SL hỏng." | SKU chưa liên kết trong kho | Liên kết ở Liên kết mã vạch, rồi xác nhận lại |
| "SL tốt cộng SL hỏng vượt quá số còn lại của dòng." | Nhập quá số còn lại | Sửa số |
| "Phiếu vừa được cập nhật hoặc không còn nhận xác nhận. Đã tải lại phiếu, hãy kiểm tra rồi thử lại." | Người khác vừa xác nhận hoặc huỷ phiếu | Xem lại phiếu |
| "Không tìm thấy vị trí đã chọn. Hãy chọn lại vị trí." | Vị trí nhập không còn | Chọn lại Vị trí nhập hàng tốt |
| "Bạn không có quyền xác nhận hoặc huỷ phiếu hàng hoàn." | Thiếu quyền quản lý kho | Nhờ quản trị viên cấp quyền |
| "Hãng vận chuyển đã hoàn hàng của đơn này về shop nên không thể chuyển đơn sang Hoàn tất." | Đơn đã hoàn không hoàn tất được | Đơn giữ nguyên; xử lý hoàn tiền nếu có |
Cách nhận hàng hoàn ở Nhận hàng hoàn về kho và cập nhật đơn.
Bài liên quan
Bài liên quan
Tổng quan vận chuyển trong VOMA
Đơn tạo tay và đơn website đi qua Viettel Post bằng tài khoản đối tác của VOMA; đơn Shopee, TikTok Shop do sàn giao. Bài tả hành trình từ lúc duyệt đơn đến giao hàng và tiền thu hộ, các bên tham gia và bài nên đọc tiếp.
Tạo vận đơn Viettel Post
Tạo vận đơn Viettel Post cho phiếu đã đóng gói của đơn tạo tay và đơn website ở màn Gửi đơn: thông tin cần nhập, lý do bị chặn, vì sao bấm lại không tạo trùng và sau khi tạo xem vận đơn ở đâu.
Kết nối Viettel Post và cài đặt vận chuyển
Các bước trước khi gửi đơn đầu tiên qua Viettel Post: quản trị VOMA bật kết nối bằng tài khoản đối tác, bạn kiểm tra kết nối, khai địa chỉ lấy hàng cho từng kho và chọn cài đặt giao hàng của gian hàng.
Chưa tìm thấy điều bạn cần?
Đặt câu hỏi cho trợ lý AI để tra cứu nhanh thông tin trên toàn bộ tài liệu.
Cập nhật lần gần nhất: